Как давно вы открыли свой бизнес в Дубае?
Пространство THE-FACE-ONLY в Дубае начало работу в ноябре 2022-го, а сейчас мы рады объявить об открытии дубайского филиала Wax&Go.
В чем заключаются основные сложности открытия?
Выход на новый рынок – всегда вызов. Каждый раз, когда мы запускаем проект в новой стране, мы сохраняем свою айдентику, но учитываем местную специфику: климат, культура ухода, сезонные особенности.
В случае с открытием бьюти-пространств в регионе Ближнего востока особое значение имеют особенные черты арабского мира, культурное своеобразие. Один из примеров чисто локальных правил: в Дубае обязательно разделение пространства для разных полов, поэтому THE-FACE-ONLY Dubai пришлось ограничить женской клиентурой, а Wax&Go Dubai будет поделено на две зоны – для мужчин и для женщин.
Вторая сложность – языковой барьер: билингвальность в документах, меню, и всей внешней информации. В этом же есть и плюс – у нас международная команда. Мы проводим обучение команды всем нашим протоколам и принципам работы на двух языках.
Третья сложность: это сезонность, а вернее специфические климатические условия. Очень сильная жара совпадает с религиозными праздниками – как следствие, идет сильный спад клиентопотока. Но, зная особенности страны, календарь религиозных праздников и особенности поведения жителей в этот период, можно подготовиться и «отработать жару» в плюс, имея специальные предложения для местных жителей в период Рамадана.
Как вы с ними справились?
THE-FACE-ONLY давно является международной компанией, до Дубая у нас был опыт открытия пространств в Азербайджане, Армении и Казахстане – поэтому основные сложности открытия пространств за границей уже пройдены. Wax&Go тоже представлен не только в Москве, более года салон работает в Баку.
В случае обеих компаний в Дубае с нами работает международный управляющий – у него 20-летний опыт работы на ближневосточном рынке. Экспертиза, понимание того, как легализовать быстро и правильно наше присутствие, организовать работу в соответствии с местным законодательством, управлять международным коллективом и многое, другое существенно легче, когда в твоей команде работают профессионалы.
Если говорить в целом, то в качестве продукта мы не сомневаемся. Протоколы и техники процедур настолько выверенные, что успех ожидаем. Коммуникация с клиентом, наше позиционирование везде едины и соответствуют нашей глобальной концепции: быстро, эффективно, удобно. Безопасные бьюти-услуги без сложностей. Наш успех сегодня – это следствие огромной проделанной работы.
Какая сумма была потрачена на открытие и содержание THE-FACE-ONLY Dubai на первых порах? Какую сумму ожидаете потратить на Wax&Go Dubai?
Это коммерческая тайна. Мы запускаем косметологические пространства и салоны премиум-формата, где все материалы, оборудование, аппараты и косметика, на которой мы работаем, – оригинальные и высочайшего уровня. Открытия проектов в Дубае – безусловно, крупная инвестиция. С первого месяца у THE-FACE-ONLY Dubai хорошая загрузка. То же ожидается для Wax&Go Dubai. Помимо скрупулезно выбранной локации, благодаря которой мы сразу окажемся «на арене» и встретимся лицом к лицу с мультинациональной публикой города, мы тщательно прорабатывали меню услуг, адаптируя его к реалиям локального рынка. В результате Wax&Go Dubai – первый салон сети, где будет представлена подология. Мы увидели перспективу развития именно в этом направлении. В городе нет медицинского педикюра. Ожидается большой спрос.
Какая аудитория преобладает у THE-FACE-ONLY Dubai? Русскоязычная, англоговорящая, арабоговорящая? Какая аудитория ожидается у Wax&Go Dubai?
Большая часть клиентов THE-FACE-ONLY Dubai – русскоговорящие, так как мы расположены на острове Блю-Уотерс, он населен русским комьюнити. На втором месте – экспаты: француженки, англичанки и другие национальности. Ну и на третьем месте – локалы, то есть арабские девушки. Они относятся с большой осторожностью к выбору услуг в сфере красоты, во многом ориентируются друг на друга. Сарафанное радио очень много для них значит. Здесь мы стремимся преодолеть барьер с помощью локальных блогеров, и уже успели поработать с влиятельными ближневосточными инфлюенсерами.
Экспаты составляют 92% населения Дубая, мы очень рады отметить увеличение доли мультинациональной клиентуры в нашем пространстве. Видим естественный рост – увеличилось количество отметок от локальных арабских гостей. Нам начали доверять и нас стали чаще посещать.
Это значит, что нас уже знают и признают в городе, как локалы, так и экспаты.
Часть нашей команды – местные косметологи, которые обучены всем нашим протоколам и выступают лучшими трансляторами наших ценностей арабским клиенткам. Именно они – наш мостик, так как говорят с клиентками в прямом и переносном смысле на одном языке.
В Wax&Go Dubai ожидается другая ситуация. Расположившись в районе City Walk, Wax&Go Dubai будет находиться на одноименном оживленном бульваре. Локация для запуска первой дубайской точки выбрана неслучайно. City Walk — один из наиболее престижных и излюбленных местными жителями районов. Именно здесь мы надеемся быстро привлечь внимание не только соотечественников, но также экспатов и коренных эмирати к новым качественным бьюти-услугам.
Оправдались ли ваши ожидания?
Наша репутация и слава пришла в Дубай раньше нас. Многие наши клиентки, переехавшие в Дубай, ждали нашего открытия с не меньшим нетерпением, чем мы сами. Это наши самые лояльные клиенты, которые с нами не первый год. У нас есть клиенты которые ходят в наши пространства в трех странах мира, например: в Баку, Москве и в Дубае. Мы никогда не останавливаемся на достигнутом успехе. У нас большие планы по новым открытиям в регионе Персидского залива, поэтому каждый день мы продолжаем работу по совершенствованию своего сервиса, обучению персонала новым техникам и безусловно, погружаемся в изучение ближневосточной культуры ухода за собой.
Если смотреть в процентном соотношении – какой процент дохода приносит дубайский бизнес по сравнению с российским?
Мы можем сказать, что выручка пространства THE-FACE-ONLY в Дубае равняется выручке ключевого пространства в Москве на Патриарших прудах – считаем это отличным показателем, так как площадь дубайского салона в 2,5 раза меньше. Для Wax&Go Dubai ожидаем таких же высоких показателей, сравнимых с популярными точками в Хамовниках и на Патриарших прудах.
Какой главный совет вы бы могли дать тем, кто хочет открыть бизнес в Дубае?
Относитесь с пониманием и уважением к культуре Востока, к местным принципам и формам делового общения. Здесь все происходит неспешно.
Нашим деловым принципам и привычной структурированности было непросто соразмериться с восточной неторопливостью. Но нам очень помог наш международный опыт: знание разных стран и разных клиентов.