Чем отличается эксперт от блогера, и есть ли вообще разница? Какими должны быть социальные сети эксперта? Какой контент поможет удержать аудиторию? На все эти вопросы BeautyHack.ru отвечает эксперт по продажам, ментор и предприниматель Катерина Дива.
Социальные сети простого пользователя, как правило, наполняются по случаю: когда происходят какие-либо события, праздники, поездки, иногда выставляются истории с каким-нибудь юмором.
Блогеры рассказывают о жизни, показывают большую ее часть в сети. В их соцсетях можно встретить и болезни детей, и муки выбора работы, и недовольство качеством продуктов в магазине, и секреты счастливой семейной жизни. Как правило, к блогерству со временем добавляется экспертность или продвижение хобби. Например, если блогер-девушка увлекается спортом, то вполне логично будет со временем монетизировать увлечение, создав курс или комплекс упражнений, и через блог его продвигать.
Профиль эксперта - это третья сторона в социальных сетях. В ней сочетаются, пожалуй, все возможные роли владельцев аккаунтов. Их интересно читать и смотреть, они подобны книге. Но их контент направлен не на простого обывателя, а на людей, развивающихся в профессии.
Блогер и эксперт: отличия
Основная разница - контент и подход к ведению аккаунта. От блогера аудитория ожидает регулярного появления онлайн, обратной связи, демонстрации разных аспектов повседневной жизни. Поездки по магазинам, прогулки с детьми, посещение ветеринарной клиники с питомцем, распаковка покупок или подарков, рассказ про устройство быта, семейные торжества, демонстрация лайфхаков - это все становится объектом притяжения. При этом блогер остается простым человеком. Следуя за ним, подписчик как будто проживает моменты жизни вместе с ним.
Блогер уделяет внимание аудитории: спрашивает советы, запускает опросы, благодарит за поздравления, дарит подарки. Так каждый подписчик чувствует себя важной частью блога.
Эксперт отличается от блогера одной значимой деталью - контентом. Это различие не должно превратить блог эксперта в учебник по продажам или маркетингу. В социальной сети профессионала рабочее обязательно должно переплетаться с личным. Не забывайте, что эксперт - тоже человек, и его подписчики - простые люди.
Блогер и эксперт: общее
Обоим важна лояльность аудитории. А доверительные отношения сами себя не построят. Над ними необходимо работать. Подписываясь на блогера или эксперта пользователь проходит через определенные стадии недоверия, в которых подвергает сомнению достоверность картинки. Если блогер рассказывает о квартире, купленной в ипотеку, на первой стадии недоверия подписчик подумает, что блогеру легко влезать в ипотеку, имея высокий доход. Если эксперт будет говорить о каком-нибудь обучении, которое некогда прошел в начале своего пути, подписчик возразит, что легко проходить курс за курсом, имея на это деньги.
Большая часть сомнений аудитории связана с убеждением, что успешные на сегодняшний день люди имели другие условия на старте. Люди не сразу поверят, что возможно добиться многого с нуля. Именно поэтому и блогеру, и эксперту важно показывать себя не только с позиции успешного успеха, но и рассказывать о пройденном пути. Ошибки, провалы, неудачи и сопереживание им - это все кирпичики, из которых складывается доверие. Важно быть на виду, не стесняться показывать себя. Блогер с разбросанными игрушками и капризным ребенком - это жизнь. Эксперт с ошибками, опытом и опозданиями на встречи - это жизнь. Не нужно становиться небожителем и показывать идеальную картинку, в нее не поверят. А доверие аудитории необходимо, так как именно оно в дальнейшем подтолкнет людей к покупке.
Для примера сравните ситуации.
Блогер демонстрирует свою жизнь с картинкой как в кино. Идеально убранная квартира, дети, которые тихо играют или рисуют. Сторис с меню из пяти блюд на ужин. Блогеру поступил заказ на рекламу средства для стирки, убирающего сложные пятна. Но как его рекламировать, когда и без него идеальный порядок?
Блогер демонстрирует свою жизнь без прикрас. Вот ребенок на прогулке поставил какое-то пятно непонятного происхождения или дома размазал пластилин по дивану. Мама-блогер расстроена, спрашивает у подписчиков совет, чем вывести загрязнение. На следующий день она выходит в эфир и рассказывает о чудесном средстве, которое ей посоветовали и оно помогло.
Какой из случаев вызовет доверие? К какому блогеру прислушаются и пойдут покупать?
Этот пример можно применить и к эксперту. Никто не начал сразу зарабатывать миллионы, никто сразу после школы не стал высокооплачиваемым сотрудником, никто не написал идеальный курс. У каждого человека есть прожитый опыт - положительный и не очень. Аудитория должна видеть движение, развитие, проблемы и поиски решений. Так люди захотят прикоснуться к эксперту и пройти его по его пути. А самый простой способ сделать это - купить его опыт.
5 советов, как вести блог эксперту
Прокачивайте блогерскую жилку
Учитесь быть онлайн, говорить и показывать. Не прячьтесь за экспертностью. Контент, связанный только с работой, лишит вас человеческого облика. Люди не смотрят блоги только ради экспертности. Чтобы напитаться полезным контентом, пользователи интернета идут на другие площадки: читают статьи, колонки в СМИ. Блоги же - это более личное понятие. Каким бы вы ни были крутым экспертом, личные качества играют ключевую роль для развития блога. Можно сколько угодно рассказывать об успешных кейсах, демонстрировать рабочий процесс, блистать дипломами и отзывами клиентов - это не задержит аудиторию вокруг вас.
Будьте искренними
Аудитория очень тонко чувствует фальшь, именно поэтому для доверительных и долгих отношений важна честность. Вам может что-то не нравиться, у вас может что-то не получаться, вы можете огорчаться, а можете быть счастливы. Не скрывайте свое мнение или свои чувства только потому что их могут не понять или не поддержать. Вы не обязаны нравиться всем. Блог и публичность так или иначе связаны не только с позитивными реакциями. В сети вам будет встречаться и какое-то количество хейта.
Будьте аутентичными
Будьте верны себе. Вы круты: как профессионал и как личность. Вы многого добились. Это ваш путь, не позволяйте себе или кому-либо другому обесценивать его. Вы должны быть настоящими - не говорите, что было легко, если какие достижения дались вам трудом. Рассказывайте правду. Все, к чему вы пришли, - это результат труда. Вашим подписчикам будет полезно знать, сколько времени прошло у вас между первым обучением и первым чеком на круглую сумму. Ваш пример важен несмотря ни на что.
Уважайте аудиторию
Уважение подразумевает разное - начиная с простого общечеловеческого, и заканчивая вниманием. Ваши подписчики - это люди, благодаря которым ваш блог живет. Это уже достойно благодарности. Будьте с ними на одной волне: спрашивайте совета, побуждайте к обратной связи, проявляйте интерес. Аудитория должна видеть, что она вам небезразлична, каждый из подписчиков достоин уважения. В числе ваших подписчиков, скорее всего, будут уже действующие ученики. Поощрите их, приободрите, выделите, уделите им внимание и похвалите. Они должны чувствовать свою ценность для вас.
Транслируйте ценности
Люди тянутся к тому, чем хотят обладать и что хотят взрастить в себе. Доброта, способность сопереживать, уважительное отношение - это ценности вне времени. Сегодня к ним может добавиться ответственное потребление и забота об окружающем мире. Добавьте к этому профессионализм, целеустремленность, трудолюбие, способность находить выход из непростых ситуаций. Подобно магниту, эти ценности притянут к вам аудиторию, которая с удовольствием последует за вами. Эти люди будут рядом именно благодаря качествам, которые вы олицетворяете.
Бонус
Вам будет полезно помнить, что жизнь эксперта всегда очень объемна. Сейчас вы работаете, решаете вопросы, планируете запуски или ведете эфир. Через полчаса - уже пишете новую стратегию. Еще через час - приедете домой и будете делать уроки с детьми. Завтра может пройти церемония награждения какой-нибудь премии, где вас отметят в одной из номинаций. Послезавтра вам надо поставить машину на сервис. Каждая сторона этой жизни - это частичка вас. Не пытайтесь заполнить ваш профиль только профессиональным контентом, но всегда напоминайте, что многие блага, которые вам доступны на сегодняшний день, появились в жизни именно благодаря работе и экспертности.
Составляя контент-план, вы должны соблюдать баланс между личным, экспертным, продуктовым и рекламой. Не переживайте, что даете недостаточно полезного или мало продаете. Ваш образ жизни как человека, профессионала и эксперта - это уже польза и лучшая мотивация приобрести ваш опыт.