Словом можно убить, словом можно спасибо! Редактор Наталия Капица - о том, какие фразы она навсегда убрала из лексикона.
«Я постараюсь»
Согласно данным социологического опроса, 90% людей воспринимает эту фразу как обещание. Если у вас не получится помочь, заработаете минус в карму и обиду до конца жизни, даже несмотря на то, что правда старались. Либо избегайте этой фразы, либо сразу объясняйте ситуацию: мол, она не означает 100% «да». И предложите придумать план В.
«Только не обижайся»
Произнося эту фразу, вы подсознательно настраиваете собеседника на то, что слова могут быть обидными или неприятными для него. Даже если это не так, неприятные чувства и повышенный кортизол останутся. Если вы собираетесь сказать что-то «горьковатое», говорите о ситуации, не переходя на личности.
«Так никто вообще не делает»
«Никто» - это кто? В диалоге нужно избегать таких суждений, равно как слов и фраз «большинство», «а вот в другой организации», «а вот у Маши». Нельзя быть на 100 % уверенным даже в том, что все на нашей планете любят солнце. В диалоге всегда нужно говорить только за себя. Если кто-то захочет высказаться, сделает это без вашей помощи.
«Иди сюда!»
Фраза с негативным психологическим окрасом. После нее человек подойдет к вам с воинственным настроенным - она воспринимается, как приказ. Старайтесь избегать повелительного наклонения в речи. Каждую просьбу всегда нужно завершать словом «пожалуйста» и следить за тоном и интонацией. Попробуйте переложить эту фразу на себя. Вам она нравится? Тогда какова вероятность, что она понравится другим?
«Я не сделала ничего особенного»
Эту фразу частно можно услышать от людей с заниженной самооценкой, страдающих синдромом «самозванца». Они не признают своих выдающихся способностей, несмотря на то, что с большой вероятностью они есть. Фраза «я не сделала ничего особенного» обесценивает ваш вклад во что-либо в глазах других. Избавьтесь от нее срочно!