Ирина Почитаева: 5 признаков хорошего сервиса по доставке еды

Основательница компании по доставке здорового питания Just For You, врач высшей категории, кандидат медицинских наук и мама пятерых сыновей Ирина Почитаева (@pochitaevairina) рассказала, на чем строится успешный ЗОЖ-проект и почему красивый сайт – не показатель качественного сервиса.

Работа call-центра и курьерской службы

Сall-центр должен быть внимателен к каждому клиенту. Важно, чтобы сотрудники были пунктуальными и умели структурировать дела. Не забывайте про курьеров. Доставка продукции – деликатный вопрос. Здесь также большое значение имеет пунктуальность.

Индивидуальная работа с клиентом и качественная продукция

Естественно работа кухни – неотъемлемая часть процесса. Сотрудники должны уделять пристальное внимание запросам каждого пациента. Если что-то будут забывать, он будет недоволен. Главную роль играет качество закупаемых и выпускаемых продуктов. Только после этого имеет значение работа сервиса упаковки, call-центра, доставки.

Ставка на сбалансированный рацион

Компании уже 10 лет. Но со временем наши приоритеты не поменялись. Мы все также предлагаем клиентам сбалансированное по белкам, жирам и углеводам меню. Есть детокс-рацион, есть меню для триатлонистов (оно сейчас очень популярно). Но как и всегда в лидерах – программы по снижению веса. 

Красивый сайт – не показатель качества

Сейчас много сервисов с красивыми сайтами, интересными интерфейсами. Профессионально сделанный ресурс – многое говорит о компании. Но важно дегустировать то, что предлагает сервис. Советую сначала поговорить с call-центром, проконсультироваться с диетологом, сделать небольшой заказ. Выбирать сервис по доставке еды по сайту – это как пойти в парикмахерскую из-за вывески и оказаться в руках неумелого мастера. 

Детокс-проекты 

Я уважаю детокс-проекты. У Just For You также есть детокс-меню. Это формат более бюджетного бизнеса. Вам нужно минимум оборудования, которое будет помогать готовить соки, смузи, простые салаты.

Это легкая бизнес-модель, имеющая своего потребителя. Детокс-программы достаточно агрессивно воздействуют на организм, но если состояние желудочно-кишечного тракта позволяет проходить такое очищение, почему нет? Я и сама периодически его практикую. Это эффективно и дает определенную легкость организму.